Foire Aux Questions (FAQ)

1. Qu’est-ce que MeatShop-Pro.fr ?
MeatShop-Pro.fr est une plateforme B2B proposant des produits de viande certifiés halal et de haute qualité pour les clients grossistes. Nos services sont conçus pour les entreprises recherchant des produits premium, avec une livraison fiable et des options d’abonnement flexibles.

2. Comment puis-je m’inscrire pour un compte ?
Pour vous inscrire, rendez-vous sur notre page d’inscription et remplissez les informations requises, notamment le nom de votre entreprise, le numéro d’enregistrement, le numéro de TVA (si applicable) et vos coordonnées. Une fois vos informations vérifiées, vous recevrez un e-mail confirmant la création de votre compte.

3. Y a-t-il une période d’essai ?
Oui, les nouveaux clients professionnels bénéficient d’une période d’essai de 30 jours. Pendant cette période, vous pouvez explorer notre gamme de produits, profiter des prix de gros et tester nos services sans engagement d’abonnement.

4. Que se passe-t-il après la période d’essai ?
Après la période d’essai, vous serez affecté à l’un de nos packs d’abonnement — Silver, Gold ou Platinum — en fonction de l’activité de votre compte, des quantités commandées et de votre historique de paiements. Ces packs offrent des avantages et des réductions exclusifs tout au long de l’année.

5. Comment les packs d’abonnement sont-ils attribués ?
Les packs d’abonnement sont attribués à notre discrétion en fonction de facteurs tels que le volume des commandes, la ponctualité des paiements et la relation client. Actuellement, les packs sont gratuits, mais nous nous réservons le droit d’introduire des frais de renouvellement à l’avenir.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit ainsi que les virements bancaires. Les paiements doivent être effectués au moment de la commande, sauf accord contraire. Tous les prix sont en euros (EUR) et incluent la TVA lorsque applicable.

7. Comment fonctionne la livraison ?
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h sont traitées et expédiées le jour même, avec une livraison le lendemain. Les commandes passées après 14h sont traitées le jour suivant. Aucune livraison n’est disponible le dimanche, et les livraisons du samedi comportent des frais supplémentaires à partir de 10 €.

8. Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées uniquement avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, les modifications et annulations ne sont pas possibles en raison de la nature périssable de nos produits.

9. Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Si un article est indisponible, nous vous en informerons, et tout paiement pour l’article indisponible sera remboursé sur le solde de votre compte.

10. Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements sont disponibles uniquement si une demande d’annulation est effectuée avant l’expédition. Une fois livrés, les remboursements ne sont possibles qu’en cas de problème de qualité vérifié. Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison si vous pensez qu’il y a un problème avec votre commande.

11. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question, veuillez nous contacter via :

• Email : info@meatshop-pro.fr
• Téléphone : 02035761603
• Adresse : 62 Camden Road, LONDON, NW1 9DR, ROYAUME-UNI

12. Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous nous engageons à protéger vos données conformément aux exigences du RGPD. Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation de vos données et vos droits, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

13. Puis-je changer de pack d’abonnement ?
Les packs d’abonnement sont attribués en fonction de l’activité du compte et ne peuvent pas être modifiés manuellement. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, nous pouvons réaffecter des packs pour mieux répondre à vos besoins.

14. Y a-t-il des frais pour renouveler mon pack d’abonnement ?
Actuellement, tous les packs d’abonnement sont proposés gratuitement. Nous pouvons introduire des frais de renouvellement à l’avenir, avec un préavis aux titulaires de compte.

15. Puis-je passer des commandes si je suis en dehors de la France ?
Pour le moment, MeatShop-Pro.fr sert principalement des entreprises basées en France. Pour toute question concernant des commandes internationales, veuillez contacter notre service client.